Tuyển dụng nhân viên cố vấn dịch vụ ô tô Dung Bắc tháng 12/2018

Tin tức

16 Tháng Mười Một,2018

Đăng trong Tin tức, Tuyển dụng bởi Bắc Dung Leave your thoughts

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

(BỘ PHẬN NHÂN VIÊN CVDV)

I/ TIÊU CHUẨN

-Độ tuổi: 24 – 30 tuổi.

-Giới tính: Nam

-Trình độ: Đại học/Cao đẳng

-Chuyên ngành: Cơ khí ôtô, cơ khí động lực, kỹ thuật ôtô…..

-Kinh nghiệm: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm sửa chữa thực tế. Ứng viên có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm tại vị trí TVDV tại các xưởng DV bên ngoài.

II/TIÊU CHÍ

Thái độ

Năng lực CM nghề nghiệp

Năng lực quản trị & lãnh đạo

-Thái độ, phẩm chất đạo đức tốt, tư duy phân tích tốt.

-Tận tâm, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao.

-Tinh thần cống hiến cao, phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhanh nhẹn.

-Khả năng luân chuyển công tác/nơi làm việc theo yêu cầu của công ty.

-Am hiểu sâu về hoạt động kinh doanh dịch vụ phụ tùng tại Showroom.

-Có kỹ năng giải quyết khiếu nại của khách hàng

-Khả năng thuyết trình, giao tiếp, đàm phán tốt

-Có khả năng tư vấn, cảnh báo và khai thác bán dịch vụ tốt.

-Có khả năng phân tích, chẩn đoán hư hỏng và đưa ra phương án SC, giá thành SC.

-Khả năng tra mã và báo giá phụ tùng, vật tư phụ kiện.

-Anh văn chuyên ngành, đọc, dịch tài liệu tốt.

-Vi tính thành thạo, sử dụng các phần mềm chuyên môn

-Có bằng lái xe ô tô.

-Khả năng quản lý dữ liệu khách hàng, phân tích đánh giá và chăm sóc khách hàng.

-Nắm bắt quy trình, quy định quản trị hoạt động kinh doanh DVPT của công ty, tuân thủ thực hiện. Chủ động đề xuất cải tiến nếu thấy bất cập.

-Kiểm soát tốt các xe tồn sửa chữa, chậm tiến độ, đề xuất phương án xử lý kịp thời.

-Xây dựng và duy trì các mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác.

-Có khả năng làm việc độc lập, kỹ năng làm việc nhóm tốt.

-Quản trị được chỉ tiêu KD DVPT của cá nhân và bộ phận hiệu quả

-Có tư duy quản lý chi phí đạt hiệu quả.

-Kỹ năng lập kế hoạch, và quản lý thời gian

-Khả năng tập trung cao độ trong công việc

-Khả năng sử dụng máy vi tính thành thạo, sử dụng tốt các công cụ khai thác Internet

-Kỹ năng làm việc nhóm.

-Cẩn thận, chăm chỉ, trách nhiệm.

-Khả năng giao tiếp tốt, hòa đồng, hòa nhã

-Khả năng xử lý tình huống tinh tế ,uyển chuyển

-Chịu được áp lực công việc cao.

III/ NHIỆM VỤ CỤ THỂ:

-Nhận chỉ tiêu KD DV tháng, quí, năm. Chịu trách nhiệm thực hiện.

-Quản lý thông tin khách hàng, đặt lịch hẹn, tiếp khách, tư vấn dịch vụ và lập lệnh sửa chữa.

-Phối hợp QĐ/PQĐ/TT chẩn đoán hư hỏng, kiểm tu, đưa phương án sửa chữa, báo giá và tiến độ sửa chữa đáp ứng nhu cầu khách hàng.

-Chịu trách nhiệm chính về việc tiếp nhận xe, tài sản theo xe của khách hàng khi vào sửa chữa. Bàn giao cho xưởng.

-Kiểm soát tiến độ và chất lượng sửa chữa, chịu trách nhiệm kiểm tra các khâu cuối cùng trước khi bàn giao xe cho khách hàng.

-Tư vấn kỹ thuật và chăm sóc xe cho khách hàng trước khi bàn giao.

-Tham gia trực tiếp lập đơn hàng dự trữ theo tuần.

-Thực hiện các báo cáo kỹ thuật và báo cáo KD DV theo định kỳ và yêu cầu đột xuất.

IV/ CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY:

-Chăm sóc khách hàng, theo dõi chất lượng và phản hồi của khách hàng sau sửa chữa. Nhắc lịch khách hàng đến bảo dưỡng đúng định kỳ.

-Tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo phân cấp.

V/ CHẾ ĐỘ BÁO CÁO :

-Báo cáo theo ngày : trước 19 giờ hàng ngày

VI/ QUYỀN, TRÁCH NHIỆM VÀ BỔN PHẬN

QUYỀN
- Đưa ra những nhận xét khách quan
- Đề xuất sự hỗ trợ của BGD, các bộ phận khác trong công ty
TRÁCH NHIỆM
- Chịu trách nhiệm 100% về kết quả làm việc của mình
- Chịu trách nhiệm về năng lực làm việc và sự tuân thủ quy định.
- Chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin khách hàng và quản lý đồ dùng trong bộ phận
BỔN PHẬN
- Báo cáo và giải trình cho cấp trên
- Thực hiện tốt các quy định, nề nếp của công ty
- Thực hiện đúng nhiệm vụ